Le Community Management ou la gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Google Business, LinkedIn, Snapchat...)

 

La gestion des réseaux sociaux consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d'un produit ou d'un service... et donc générer des leads.

C'est également un moyen “formidable” pour savoir ce que nos utilisateurs pensent de vous !

Le réseau social est devenu l'outil de communication incontournable pour toutes les entreprises y compris le B to B. Et pourtant, nombreux sont ceux qui s'y aventurent, créent leur page Facebook, leur compte Twitter... et 1 mois après arrêtent de publier. Conséquence : un effet désastreux.

Comme tous les supports, les réseaux sociaux permettent de toucher toutes les cibles à condition de savoir utiliser le ou les bons, et de savoir passer le message approprié.

“Les Réseaux Sociaux sont une formidable opportunité de se faire connaître, mais également, c'est l'autre revers de la médaille, de se faire décrier à travers des avis peu élogieux." Bienvenue dans le 2.0 !

 

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Le Community Manager

 

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SOCOTIC, Stratégie Web & Digital près de 20 ans d'expérience

Après avoir travaillé le référencement, nos équipes sont formées pour animer vos réseaux sociaux et pour les suivre au quotidien.

Une bonne gestion des réseaux sociaux, c'est un ou 2 messages par semaine sauf en cas d'événementiels (2 messages par semaine = 104 messages par an), il faut donc trouver de la matière intéressante pour communiquer sans lasser votre communauté.

C'est pourquoi nous estimons que notre rôle n'est pas que de publier, mais nous avons également un rôle important de veille pour trouver des sujets ou des articles en rapport avec votre activité ou vos produits.

Deuxième rôle primordial, la photo ou la vidéo qui l'accompagne. C'est également un des rôles essentiels du Community Manager auxquels nous accordons beaucoup d'importance.

Enfin, il faut également, pour une bonne mission, un peu de budget pour acheter quelques posts sponsorisés, organiser des événements, concours ou autres...

En résumé, travailler avec SOCOTIC Stratégie Web & Digital, c'est :
• D'abord, nous permettre de connaître parfaitement votre produit ou votre service,
• Effectuer une veille permanente
• Synthétiser le message à faire passer,
• L'illustrer (c'est primordial) avec une image, une série d'images ou une petite vidéo,
• et ensuite, savoir faire vivre ce réseau....

 

L'autre intérêt de notre agence est de pouvoir faire partager nos expériences à l'ensemble de nos clients. Nous gérons déjà un grand nombre de réseaux sociaux pour des activités différentes, nous innovons en permanence et analysons les résultats. Une action fonctionne bien sur un réseau. Si votre produit ou votre service correspond, d'après notre analyse, nous vous en faisons bénéficier immédiatement.

Autre point de différenciation, contrairement à beaucoup, nous considérons que le Google Business est un réseau de référencement local sur lequel il faut travailler régulièrement pour être visible, c'est ce que nous faisons dans toutes nos missions de Community Manager au travers de posts, d'actualités, d'évènements...

Concernant les avis, comme tout le monde, nous ne pouvons pas les retirer sur certains réseaux, mais par contre, nous communiquons avec les personnes qui les émettent pour, dans la mesure du possible, qu'ils les retirent ou les modifient, s'ils sont défavorables.

Nous menons également des actions au travers de questionnaires de satisfaction pour inciter les clients à émettre des avis positifs quand ils sont contents du produit ou du service apporté. Une action complémentaire peut être également menée pour inciter les salariés à réagir aux publications.

 

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La Gabarre

Exemple de 2 posts réalisés
pour un restaurant de formation

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