Le commerce omnicanal

Présentation de la stratégie omnicanale

à l'occasion du grand rendez-vous majeur Paris Retail Week mi-septembre.

23/08/2024 | Crédit Photo : IA • Montage CEP-Publicité | Source : CEP-SOCOTIC, France Num

 

À l'occasion du salon Paris Retail Week qui aura lieu à Paris mi-septembre et qui réunit l'ensemble des professionnels du retail et qui est le rendez-vous majeur du commerce omnicanal, nous vous présentons ce qui se cache derrière ce terme.

Le commerce omnicanal est une stratégie qui vise à offrir une expérience client fluide et cohérente à travers tous les canaux de vente et de communication disponibles. Cela inclut les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux...

Il ne faut pas confondre commerce omnicanal et commerce multicanal qui lui est là pour proposer plusieurs canaux de vente au client, sans forcément avec une interconnexion entre eux et qui souvent sont gérés de manière différenciée.

L’objectif principal du commerce omnicanal est de permettre aux clients de passer d’un canal à l’autre sans interruption ni incohérence. Par exemple, un client peut commencer à rechercher un produit sur un site web, poser des questions via les réseaux sociaux, acheter le produit en ligne, et éventuellement aller le chercher ou le retourner en magasin physique.

Quelques avantages du commerce omnicanal

• Expérience client améliorée : Les clients bénéficient d’une expérience plus personnalisée et intégrée.

• Augmentation des ventes : En étant présentes sur plusieurs canaux, les entreprises peuvent toucher un plus grand nombre de clients potentiels.

• Fidélisation accrue : Une expérience cohérente et satisfaisante sur tous les canaux renforce la proximité et la fidélité des clients.

Exemple avec Starbucks

Peu importe son opinion sur cette enseigne, ils sont un exemple concret du commerce omnicanal et ont réussi avec brio à simplifier l'expérience de vente dans leurs points d'accueil. Leur application facilite le shopping online à l'intérieur de leur établissement, les clients peuvent consulter à tout moment leur solde et recharger leur carte Starbucks. Toutes les mises à jour que ce soient les nouveautés, les promotions, un élargissement de gamme sont réalisés en temps réel sur le site et sur l'application.

Enfin, afin de rendre l'application plus simple, les acheteurs n'ont plus qu'à secouer leur téléphone pour avoir accès instantanément à leur code-barre et payer. Pas besoin de faire la queue !

Ensuite, il ne leur reste plus qu'à déguster leur café accompagné éventuellement de leur gourmandise.

Les étapes d'une stratégie omnicanale

• Centralisation de l'information pour une meilleure relation client
Au travers d'un CRM performant, par exemple.

• Amélioration du “confort client” avec l'approche omnicanale
Retrait en magasin en 1h (Click and Collect) | Réservation dans une autre boutique du réseau | Création de créneaux privés pour faire son shopping et réservation en ligne | Support client digitalisé | Livraison locale autour de votre point d'accueil...

• Augmentation des points de contact
Sélection des bons outils en fonction de votre activité et de vos cibles.

France Num, partenaire de Paris Retail Week 2024

Intéressé par le commerce omnicanal, rendez-vous au Paris Retail Week 2024 du 17 au 19 septembre 2024, lien du salon ci-dessous. L'accès est gratuit pour les enseignes, sites e-commerce, marques. Dans le cas contraire, l'accès est à 110 € HT.

France Num est partenaire institutionnel et propose une programmation sous le prisme de l’intelligence retail avec un focus particulier sur l’intelligence artificielle.

Plus de 200 conférences, talks, keynotes, et ateliers solutions afin d’explorer les grands enjeux du secteur, décrypter les tendances émergentes et apporter des solutions concrètes à tous les professionnels.

Pour mémoire, CEP-SOCOTIC est activateur France Num. Les Activateurs France Num sont des experts du numérique qui accompagnent les TPE/PME dans leur transformation numérique. Ces structures ont fait l’objet de vérifications de la part de la Direction Générale des Entreprises pour estimer leur capacité à répondre aux demandes des entreprises. Ils se sont engagés à offrir un premier rendez-vous gratuit aux entreprises qui les contactent.

 

Envie d'échanger sur ce sujet, besoin de renseignements, d'un accompagnement, d'une étude ..., n'hésitez pas à nous contacter.

 

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