Tendance ecommerce

Le prix n'est pas le seul facteur important d'achat

14/08/2024 | Crédit Photo : IA • Montage CEP-Publicité | Source : FEVAD, Fédération du ecommerce et de la vente à distance

 

Quand on pense aux facteurs d'achat, on pense spontanément au prix d'autant plus que l'on vient de traverser une période de 2 ans de forte inflation sur de nombreux produits de consommation.

Pourtant d'après l'analyse effectuée par Converteo publiée par la FEVAD sur plus de 240 000 conversations sur les réseaux sociaux vient nuancer ses propos.

Le plaisir, facteur essentiel • 24%

La motivation essentielle de cette étude est que le plaisir est le facteur le plus important en particulier puisqu'il faut faire plaisir à ses proches, ses amis. En effet, 97% des conversations évoquent le plaisir d'achat pour les autres et 3% seulement, le plaisir de se faire plaisir.

Un enseignement dont il faut tenir compte dans la manière de présenter son site et ses produits.

Le prix et le budget • 24%

Même si le plaisir d'offrir est un facteur important, les conversations ne négligent pas pour autant le budget et la recherche du prix le moins cher pour le produit. On pourrait parler de ratio, meilleur rapport plaisir d'offrir / prix.

79% des conversations d'après cette étude abordent la recherche du prix le moins cher. Ce facteur est plus important dans le commerce physique que dans le commerce en ligne, peut-être du fait que la comparaison est plus facile sur le net.

Les services, la clé de l'ecommerce • 23%

On ne sera pas étonné de ce résultat pour l'ecommerce. Même si l'ecommerce s'est vulgarisé depuis la période de la COVID, la crainte de la déception est toujours présente ou de ne pas recevoir le produit en temps et en heure.

Les résultats de l'étude confortent ses tendances, 60% des conversations abordent la livraison, suivie par le service client (17%) puis les retours ou annulations (15%).

L'offre, un référentiel en 4e position • 17%

Elle reste un facteur important des intentions d'achat et de visite du site. La qualité reste un critère indissociable de la recherche du meilleur prix.

On peut d’ailleurs noter qu'en 2022 et 2023, les conversations des consommateurs sur la seconde main (12%) et l'offre responsable et locale (10%) ont progressé.

L'expérience client, un élément qui peut faire la différence • 12%

La recherche d'avis, de conseils... sont également au cœur des conversations pour obtenir des points de comparaison, mais également une manière de se rassurer.

 

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Pour mémoire, CEP-SOCOTIC est activateur France Num, c'est-à-dire qu'il est référencé par le gouvernement comme un des acteurs majeurs de la digitalisation des TPE/PME.

 

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